第六十四章 故障排除
阿福把正在写邮件的竹子请来,正经八百地向她请教:“这边有个投诉单,采购的是飞利浦的东西,可他们的销售在休假、服务热线也死活打不通,您能不能帮我们看看怎么解决?”
竹子一看周围,果不其然整个办公室
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成了锅粥,接电话的接电话、讨论的讨论、唰唰翻文件的翻文件,正常状态下有条不紊的环境头次这么
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。
竹子暗中好笑,心说这是天赐良机,嘴上却不紧不慢推托两句,说这是别的公司的项目,她一个外人不好接手,说完后便捂着嘴躲到墙脚去了。
阿福急了,赶忙拉住竹子连连说好话:“冯总,这可是我们公司的难关、大难关,我们从没遇到类似的事情,一组装了两年的灯具居然被投诉,我们却连投诉由哪个部门接管都不知道。我们可从没做过隧道的项目,这是第一次,一点经验也没有,上上下下都是睁眼瞎、
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撞,冯总请您给我们指点
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津了。”
竹子等的正是这句话,立刻接口说:“这批货是从哪里出去的?经过你们吗?”
阿福道:“从
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程上来说,这个项目是销售自己搞定的,没通过公司走投标,其实也没怎么通过我们。虽然以我们的名义投的标,但我们也没怎么看细节就把货直接供过去了,方案也是销售拿的,事隔两年,客户投诉出问题,我看主要因为当时得方案有问题。”
“那就是说,这个项目的失误不是你们的责任了?”竹子问。
“没错。”阿福顿了顿又说“但客户不管那么多,他们认准的是永通光源,所以当然找我们算账,而且他们追我们的客服追得很凶。”
竹子点点头,在路灯照明上她有点专业,自然当仁不让,由于做过产品经理,她对这类问题再
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门
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路不过。
“这个其实不难处理。”她稍一考虑后道“首先明确责任关系。我们公司从来没做过类似的照度支持,我看现在出的问题,大体上飞利浦在当时也不知道有照度要求,后来出了照度要求后,他们又没照着改进方案。”
“解决方案分两步走。”竹子又提到“一步是派技术支持到现场,根据照度要求做计算调整角度,以及计算它的其它要求包括功率因数的测试方法、灯具长期启动的光衰等,无论是要求飞利浦的技术支持还是你们永通自己的技术支持,但这一定要快,因为重新计算这些参数的时间夜很长。要注意的是,我们的这批产品用了将近两年,把这半年的光衰扣除后计算原始照度。”
“另一步就是迅速同交通部沟通…。。”
竹子反复给阿福强调了,如果是别的项目出现这个情况就问题不大,现在的问题关键是隧道是交通部…。。
阿福在旁边听边整理,把竹子的话记得一字不漏,他发现竹子的思路条理清晰得叫人害怕,尤其是在应对危机时展现出的沉着冷静,怎么都不像她这个年龄的女孩应该有的。竹子穿得半职业又不乏可爱,黑色的镂空格连衣裙很能表现江南女子的小家碧玉。
阿福忍不住问:“呵呵,冯小姐你究竟多大?”
“二十五岁。”竹子浅浅笑道“阿福你要知道打听女孩年龄是不礼貌的。”
过了两天,阿福在办公室见到闲闷中的竹子,招手对她说:“冯小姐我们有个辉煌酒店的项目,给辉煌酒店换批灯,用新的格栅灯和节能灯更换老旧的普泡,冯小姐你做不做?”
竹子一惊,本能地想傻子才不做。
阿福立刻递过来个条:“冯小姐,我们的销售不够专业,辉煌酒店的采购经理特别能折腾,把销售折磨疯了,你看你是不是能过去下,一来用你们公司的牌子撑个场面,二来让辉煌酒店知道知道什么叫专业?”
竹子说没问题,她随即问阿福,怎么去那个地址。
“我没去过那个酒店,我们的销售才去过。”阿福说“冯小姐你自己有车吗?”
“我不会开车。”竹子想了想说“我打的去吧。”
阿福又对竹子说,永通的销售这两天在另外个项目上,问她独自一人去辉煌酒店行不行。竹子说可以。
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